שאלות ותשובות:
אתר וחנות בגדי ילדים המציע חווית שופינג של אופנה טרנדית לילדים.
HNRkids זאת חנות עם מגוון פריטים נוטפי סטייל לילדינו המתוקים.
אנחנו מקפידים לייצר את פריטי האופנה הכי עכשוויים, בכל רגע ולספק חווית שרות שלא נראתה עוד בישראל.
לכל פריט מצורפת טבלת מידות מפורטת.
כדאי להשתמש בסרט מידה כדי למדוד את ילדייך כדי לדעת מהי המידה שהכי תתאים בשבילם.
במידה וביצעתם הזמנה בעבר, יש להתחבר לאתר בלחיצה על הכפתור "התחברות" בפינה הימנית העליונה של המסך. לאחר מכן תתבקשו להקליד את שם משתמש והסיסמא שכבר קיבלתם.
במידה וזאת הפעם הראשונה שלכם ההרשמה לאתר תתבצע בסיום ההזמנה.
עכשיו אתם יכולים לגלוש באתר ולמצוא את פריטי האופנה שאתם אוהבים,
מצאתם את הפריט שאתם מעוניינים לקנות? בחרו את הצבע והמידה המתאימה לכם,
הוסיפו את הפריט לסל הקניות בלחיצה על כפתור "הוסף לסל",
כדי להמשיך אל עבר הקופה עברו לסל הקניות שלכם בלחיצה על הסל בקצה העליון השמאלי של המסך, שם תוכלו לראות את כל הפריטים שהוספתם.
לתשלום, לחצו על הכפתור "מעבר לתשלום". במסך התשלום, עליכם להכניס את כתובת המשלוח, למלא את פרטי כרטיס האשראי שלכם ולבחור את שיטת המשלוח המועדפת עליכם: משלוח עם שליח עד הבית, איסוף בנק' איסוף או איסוף עצמי. לאחר מילוי כל הפרטים לחצו על הפתור "תשלום" ותקבלו מייל אישור על הזמנתכם.
אנו נספק את הזמנתכם ע"י שליח בתוך 5 ימי עסקים.
במידה ובחרתם באיסוף עצמי הזמנתכם תהיה מוכנה לאיסוף בתוך 1 יום עסקים.
(כמובן שאנחנו נשתדל לספק את הזמנתכם בהקדם האפשרי).
בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה.
לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו מייל נוסף המבשר לכם שההזמנה מוכנה לשילוח.
כאשר החבילה תצא לדרך, תקבלו מייל המודיע לכם שהמשלוח נמסר לחברת השילוח והוא בדרך אליכם.
במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת, בארון החשמל, או אצל שכן בקומה שלכם.
חשוב לציין! במקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.
בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תוכלו להגיע לאסוף את המוצרים כבר ביום למחרת בשעות פתיחת החנוות. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע ההזמנה.
אם התחרטתם מכל סיבה שהיא, ניתן להחליף את הפריט בחנותנו רחוב שמגר 14 ירושלים.
החלפה תתבצע בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט.
כמו כן, במידה ותרצו להחליף מידה/צבע/דגם, תוכלו לבצע הזמנה נוספת באתר, ניתן יהיה לבצע את ההחזרה במעמד קבלת ההזמנה החדשה (בעלות משלוח נוסף), וכשהחבילה תגיע אלינו נבדוק אותה ונבצע זיכוי בהתאם.
לשם כך, חשוב לעדכן אותנו במספר ההזמנה החדשה על מנת שנוכל לעדכן את השליח שעליו לאסוף ממך את הפריטים שברצונך להחזיר.
לצורכי שיפור השירות והאיכות נשמח לשמוע את סיבת ההחלפה של הפריט:
פגום | מידה קטנה מדי | מידה גדולה מדי | צבע לא תואם | גזרה לא מתאימה | בד לא כמו שנראה | סיבה אחרת שנשמח לשמוע.
** החלפת מוצרים כפופה לשיקול דעת החברה, ובכל מקרה חובה כי המוצר הינו חדש לחלוטין, ללא סימנים, כשהמוצר לא שומש, תווית המחיר לא הוסרה, נקי ולא פגום!
שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר לכל בירור ועדכון.
ביטול הזמנה והחזר כספי יתבצע עד 2 ימי עסקים בלבד מיום קבלת הפריט.
ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות HNRkids אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם.
לצורכי שיפור השירות והאיכות נשמח לשמוע את סיבת ההחזרה של הפריט:
פגום | מידה קטנה מדי | מידה גדולה מדי | צבע לא תואם | גזרה לא מתאימה | בד לא כמו שנראה | סיבה אחרת שנשמח לשמוע.
** החזרת מוצרים כפופה לשיקול דעת החברה, ובכל מקרה חובה כי המוצר הינו חדש לחלוטין, ללא סימנים, כשהמוצר לא שומש, תווית המחיר לא הוסרה, נקי ולא פגום!
שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר לכל בירור ועדכון.
מכיוון שאנחנו דואגים שהמשלוחים יתבצעו באופן מהיר, אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם בהקדם האפשרי.
לכן במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו בהקדם.
שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 בטלפון 0587610001. במידה ואתם מזמינים מחוץ לשעות פעילות שירות הלקוחות ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, אל תההסו לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואצאפ 0587610001 או במייל ל[email protected], והודעתכם תענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
אתם יכולים לשנות את פרטי החיוב או כתובת המשלוח שלכם באזור האישי באתר. למעבר לאזור האישי לחצו כאן.
ניתן לקנות באתר כאורח. אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, את פרטי האשראי, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות.
חברי רשימת הניוזלייטר שלנו מתעדכנים בפריטים ובמבצעים הכי שווים, נהנים מקופונים שווים, ומרווחים מהטבות יחודיות המתעדכנים בקביעות באתר.
את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום.
לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל קניה. (אלא אם מדובר בקופון זיכוי)
באתר ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי ובביט.
את הסיסמה ניתן לשחזר בקלות באזור האישי באתר, או ללחוץ על שכחתי סיסמה בהתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את המייל אתו נרשמתם לאתר וישלח אליכם מייל לשחזור הסיסמא, בו תוכלו לבחור סיסמא חדשה.